Para utilizar uma chave Pix que está em outra instituição, será necessário solicitar a portabilidade dessa chave.
Você pode fazer solicitação pelo app ou plataforma web.
💻 Internet Banking > Pix > Gestão de chaves > Escolha a chave a ser cadastrada > faça o aceite do Termo.
📱 Acesse a conta pelo app > Pix > Minhas chaves > Cadastrar nova chave.